1、岗位职责

（1）熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的解决方案；

（2）负责推广项目在线沟通工作，并尽所能获取客户相关联系方式；

（3）在线解答客户随时提出的问题，处理客户的异义及投诉建议，维护公司的形象；

（4）竞争对手网站分析及竞争对手聊天话术收集整理；

（5）撰写各推广页面商务通聊天话术和开场白；

（6）收集整理各聊天工具报台数据整理和各推广平台数据信息；

（7）协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理，并把客户反馈评价及时报告主管；

（8）做好与文案创意、美工、部门主管的对接与汇报工作；

（9）根据客户聊天情况统计客户需求及相关信息；

（10）完成上级安排的其他工作。

2、工作要求：

（1）大专以上学历，计算机、电子商务、市场营销等相关专业优先；

（2）熟练使用一般办公软件操作系统；

（3）思维敏捷，反应快，普通话标准，声音甜美，善于沟通，具较强的亲和力；

（4）有淘宝及网站在线客服经验者优先考虑；

（5）诚实敬业，态度温和，工作严谨细致，责任心强，善于沟通。